Ticaret Bakanlığı, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislere yönelik denetimlerin ve idari yaptırımların sürdüğünü duyurdu. Bakanlık, tüketicilerin mağduriyetini önlemek amacıyla bu konuda kararlılıkla çalıştığını belirtti.
Tüketiciler, ürünlerinin bakım ve onarımı için genellikle internet arama motorlarını kullanarak yetkili servis arayışına giriyor. Ancak bu yöntem, tüketicileri yanıltabilen sahte yetkili servislerle karşı karşıya bırakabiliyor. Bazı kişi ve firmalar, arama sonuçlarında üst sıralarda yer alarak üretici veya ithalatçı firmaların logolarını izinsiz kullanıp kendilerini yetkili servis gibi tanıtıyor.
Bu aldatıcı uygulamalar, hem tüketici mağduriyetlerine yol açıyor hem de firmaların ticari itibarına zarar veriyor. Özellikle yaz aylarında artan klima ve buzdolabı gibi ürünlerin servis ihtiyacıyla birlikte sahte servis faaliyetlerinde de belirgin bir artış gözlemleniyor.
Sahte servisler nedeniyle tüketiciler fahiş ücretler ödüyor, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşıyor ve ürünleri hasarlı veya onarılmadan geri alabiliyor. Yetkisiz müdahaleler ürünlerin garanti kapsamı dışına çıkmasına neden olurken, bazı durumlarda ürünler tamamen kaybedilebiliyor. Ayrıca, kişisel verilerin talep edilmesi suretiyle dolandırıcılık vakaları da yaşanabiliyor.
Tüketicilerin bu tür mağduriyetler yaşamaması için Ticaret Bakanlığı tarafından SERBİS (Servis Bilgi Sistemi) kuruldu. Bu sistem üzerinden tüketiciler, yetkili servislere ait bilgilere tek ve güvenilir bir kaynaktan ulaşabiliyor. Sisteme ‘www.servis.gov.tr’ adresiyle erişim sağlanıyor.
Bakanlık, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirdi. Tüketicilerin servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmesi ve internette ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu üretici firmaların resmi siteleri veya SERBİS üzerinden teyit etmesi büyük önem taşıyor. Bakanlık, ‘SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma’ anlayışıyla denetimleri sürdürüyor.
